Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções da Akali Joalheria
Em caso de arrependimento ou insatisfação com joias adquiridas diretamente pelo site da Akali Joalheria (exceto peças personalizadas, feitas sob encomenda, alianças e solitários), o cliente poderá solicitar a devolução e restituição do valor pago, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para defeitos de fabricação:
O cliente deverá entrar em contato com a Akali Joalheria pelo e-mail [email protected] em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução.
Condições para aceite:
• A joia deve ser enviada em sua embalagem original, sem indícios de mau uso
• A comunicação prévia por e-mail é obrigatória
• Não serão aceitas devoluções fora do prazo ou sem a comunicação formal
Processo de troca/devolução:
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Solicitação deve ser feita em até 7 dias após recebimento
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O produto deve ser devolvido em até 10 dias após abertura da solicitação
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Para trocas: novo produto deve ser de valor igual ou superior (não aplicável a itens em liquidação ou sob encomenda)
Reembolso:
• Após análise das condições do produto, o reembolso será processado
• Em caso de devolução, o cliente será notificado por e-mail em até 30 dias após recebimento do item em nosso ateliê
Formas de restituição:
✓ Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas (prazo depende da administradora)
✓ Boleto/transferência: reembolso em até 5 dias úteis
Observação:
O produto deve ser enviado pelo mesmo método de entrega escolhido na compra. A Akali Joalheria se reserva o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.